이건 책에 안 나오는 이야기입니다. 현장에서 터득한 리얼 꿀팁만 모았어요!
학원 운영, 이상과 현실 사이
처음 학원을 차렸을 땐 ‘좋은 수업만 하면 되겠지’ 싶었어요. 그런데 현실은 달랐습니다. 수업만 잘해서는 절대 안 되더라고요. 강사, 학부모, 학생, 행정, 마케팅… 이 모든 게 유기적으로 맞아야 돌아갑니다.
운영 첫해엔 정말 바보처럼 뛰어다니며 쓴소리도 많이 들었어요. 하지만 그 과정을 통해 하나씩 터득하게 됐죠. 학원 운영은 ‘교육’과 ‘비즈니스’의 교차점에 있다는 것! 이걸 이해하는 순간부터 방향이 바뀌기 시작했어요.
학부모 상담에서 성과를 내는 대화법
상담은 단순 정보 전달이 아니라 ‘관계 형성’이에요. 전 상담 때 학부모가 말하게끔 유도합니다.
“어떤 부분이 가장 걱정되세요?”
“아이 성향이 어떤 편인가요?”
이런 질문을 통해 부모가 ‘공감 받는다’는 느낌을 받을 수 있게 하죠.
또 하나 중요한 건, 수치보단 변화 중심으로 말하는 겁니다.
“성적이 10점 올랐습니다”보다
“최근 집중력이 좋아졌고, 자발적으로 공부하는 모습이 늘었습니다”
이게 학부모에게는 훨씬 더 와닿아요. 실질적인 피드백이 핵심입니다!
반 편성과 시간표 운영의 숨은 전략
시간표 짤 때 가장 어려운 건 ‘부모의 시간’과 ‘아이의 학습 흐름’을 동시에 고려해야 한다는 점이에요.
저는 반을 짤 때 항상
✅ 같은 학교/학년 배치
✅ 집중력이 좋은 시간대 확보 (특히 초등은 4~6시)
✅ 중간 휴식 고려
이런 식으로 구성합니다.
또, ‘테스트 성적 기준’이 아닌 ‘수업 참여도’와 ‘성향’으로 반을 구성하면 훨씬 분위기가 좋아져요. 수업은 분위기가 80%입니다.
수익률을 결정짓는 강사진 운영 노하우
강사진이 학원의 퀄리티를 좌우하죠. 저는 처음엔 능력 있는 강사만 찾았지만, 나중엔 ‘성실하고 피드백이 가능한 강사’를 더 우선했어요.
신규 강사는 ‘시범 수업’ 필수, 매월 1회 수업 피드백 회의도 하고 있어요.
또한 강사별 시간표 편성 시엔 ‘교차 수업’보다는 ‘전담 반’ 위주로 배치해서 학생과의 유대감을 강화하죠.
강사 만족도 조사도 진행해서, 불만 요소는 조기 대응합니다. 한 명의 강사가 분위기를 확 바꾸는 경우도 많거든요!
재등록률을 높이는 사후관리 방법
학원에서 가장 중요한 지표가 ‘재등록률’입니다. 저는 등록 직후부터 그 아이가 6개월 뒤에도 다닐 수 있게 설계합니다.
✅ 주기적 피드백 (문자, 리포트)
✅ 중간 점검 상담
✅ 이벤트성 보상 (테스트 우수자 간식, 스티커 제도 등)
그리고 학부모와의 ‘작은 소통’이 재등록에 결정적이에요.
“오늘 수업에서 아이가 이런 점을 잘했어요”
“다음 주엔 이 부분을 집중해볼 예정이에요”
이런 말 한마디가, 수업보다 더 큰 신뢰를 만들어줘요.
위기 상황 대처와 학부모 신뢰 회복법
문제는 항상 예고 없이 옵니다.
강사 결근, 수업 불만, 오해, 친구와의 다툼… 저는 이럴 때 무조건 ‘선 대응’을 원칙으로 해요.
문제가 발생했을 때 숨기지 말고, 상황을 먼저 설명하고 대안을 제시합니다.
“선생님 오늘 수업 진행이 어려워 대체 수업을 배정했습니다. 다음 주 보강 일정도 함께 안내드릴게요.”
이런 식으로 먼저 말하면 신뢰도가 훨씬 높아져요.
실수는 어쩔 수 있지만, ‘처리 과정’에서 학부모는 학원을 판단하거든요.
‘장사’가 아닌 ‘브랜드’로 가는 길
저는 ‘브랜드가 있는 학원’을 만들고 싶었어요. 단지 수업을 하는 곳이 아니라,
“여기는 우리 아이 성향을 이해해줘”
“공부뿐 아니라 아이 마음도 챙겨줘”
이런 평가를 받는 곳이요.
그래서 학원 이름, 로고, 캐릭터, 교재 디자인, 문자 메시지 문구 하나까지 세심하게 신경 씁니다.
SNS, 블로그, 유튜브도 진심을 담아 운영해요. 콘텐츠도 직접 만들고요.
학원이 ‘사람’으로 느껴질 때, 그곳은 브랜드가 됩니다.
여러분도 ‘학원이 아닌 사람’을 파는 브랜드를 만들어보세요.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 강사 관리에서 가장 어려운 점은 무엇인가요?
피드백을 받아들이지 않는 강사, 학생과의 소통이 부족한 강사 등 ‘소통력’ 문제가 가장 큽니다. 면접보다 시범 수업을 꼭 보셔야 해요.
Q2. 재등록을 위해 가장 효과적인 방법은요?
정기적인 소통과 피드백이 핵심입니다. 학부모가 ‘내 아이를 챙기고 있구나’ 느끼게 해주는 게 제일 중요해요.
Q3. 수업 퀄리티는 어떻게 관리하시나요?
강사 회의, 학생 반응 체크, 학습결과 리포트 공유 등으로 꾸준히 관리합니다. 단기적 수치보다 중장기 성과를 봅니다.
Q4. 학부모 컴플레인, 어떻게 대응하시나요?
먼저 ‘이해 → 사과 → 해결안’ 3단계로 접근합니다. 무조건 방어보다, ‘먼저 인정’이 효과적이에요.
Q5. 홍보는 어떤 방식으로 하시나요?
블로그, 인스타그램, 체험수업, 입소문 마케팅을 병행합니다. ‘학원 다니는 이야기’가 자연스럽게 나올 수 있게 콘텐츠 설계해요.
여러분은 어떤 실전 전략을 쓰고 계신가요?
여러분 학원에서는 어떤 방식으로 반 편성하시나요?
강사 관리나 학부모 상담에서 겪었던 시행착오도 있다면, 댓글로 함께 나눠봐요!
서로의 노하우가 정말 큰 도움이 됩니다.
마무리하며
운영이라는 건, 매일매일이 ‘선택’의 연속이에요.
하지만 그 선택이 쌓이면 ‘브랜드’가 되고, 결국 학원의 정체성이 됩니다.
여러분도 하루하루 진심을 담아 운영해보세요.
작은 학원도, 진심이 있다면 오래갑니다.
다음 글에선 “학부모 신뢰를 얻는 문자 소통법” 공유드릴게요! 기대해주세요.